Номер извещения: 0177200000925003380

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: АО «Сбербанк-АСТ»

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.sberbank-ast.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ

Наименование объекта закупки: Оказание услуги по технической поддержке Информационной системы управления проектами государственного заказчика в сфере строительства

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503772000045001000044

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ

Почтовый адрес: 649000, Респ Алтай, г Горно-Алтайск, ул В.И.Чаптынова, дом 24

Место нахождения: Российская Федерация, 649000, Алтай Респ, Горно-Алтайск г, В.И.Чаптынова ул, Д.24

Ответственное должностное лицо: Попова Т. В.

Адрес электронной почты: uorgan1@mineco04.ru

Номер контактного телефона: 8-8007-009440-281

Факс: 7-3882-226595

Дополнительная информация: Заказчик (наименование): МИНИСТЕРСТВО СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ; ИНН заказчика: 0411058173; Место нахождения: Российская Федерация, 649000, Алтай Респ, Горно-Алтайск г, В.И.Чаптынова ул, Д.2; Почтовый адрес: Российская Федерация, 649000, Алтай Респ, Горно-Алтайск г, В.И.Чаптынова ул, Д.2; Адрес электронной почты: 04konkurs@mail.ru; Номер контактного телефона: 7-9030747070; Ответственное должностное лицо: Эйсфельд Елена Николаевна; ИКЗ позиции плана-графика: 252041105817304110100100420000000246;

Регион: Алтай Респ

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 28.11.2025 10:06 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 10.12.2025 09:00 (МСК)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 10.12.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 12.12.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 4 596 377,10

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Размер аванса, %: 30,00

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252041105817304110100100420010000246

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.02.30.000 - Оказание услуги по технической поддержке Информационной системы управления проектами государственного заказчика в сфере строительства 1. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИНЯТЫХ ТЕРМИНОВ И СОКРАЩЕНИЙ ИСУП, Система, Информационная система - Информационная система управления проектами государственного заказчика в сфере строительства ГОСТ - Государственный стандарт ЗНО (Запрос на обслуживание) - Обращение пользователя ИСУП, связанное с предоставлением информации, консультации или документации, либо запросом на изменение прав доступа к функциональным возможностям Системы Инцидент - Событие, выходящее за рамки штатной работы Системы, прямо, косвенно или потенциально, ведущее к деградации режимов работы Системы, прерыванию (остановке) автоматизированных процессов или негативно отражающееся на качестве функционирования. Неисправность любого из компонентов Системы, не прервавшая работу Системы или не вызвавшая снижение качества работы Системы, также является Инцидентом Исполнитель Организация, оказывающая услугу по технической поддержке ИСУП, определенная по итогам конкурсной процедуры Обращение Инициированный пользователем Инцидент, ЗНО (Запрос на обслуживание) ОКС - Объект капитального строительства ПО - Программное обеспечение Подсистема, компонент Системы - Логически выделенный набор функций, выполняемый группой пользователей Системы Администратор - Сотрудник Заказчика, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, сотрудники предприятий, выполняющих функции государственного (муниципального) заказчика в сфере строительства, осуществляющие работы по администрированию Системы Пользователь - Сотрудник Заказчика, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, сотрудник предприятий, выполняющих функции государственного (муниципального) заказчика в сфере строительства СУБД - Система управления базами данных 2. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ Оказание услуги по технической поддержке Информационной системы управления проектами государственного заказчика в сфере строительства (ИСУП). 3. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ, ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ 3.5. Описание структуры и функционирования Системы 3.5.1. Решаемые задачи ИСУП решает задачи автоматизации рабочих процедур исполнения функций по подготовке и сбору учетных сведений по ОКС, консолидации ОКС по муниципальным образованиям Республика Алтай (субъекта Российской Федерации), а также их оценке, формированию программы финансирования ОКС, мониторингу и контролю реализации строительных проектов. В процессе решения задач решается также ряд задач технологического характера: ­ возможность настройки маршрутов рассмотрения и согласования документов, связанных с реализацией строительных проектов на уровне государственного (муниципального) заказчика в сфере строительства; ­ ведение статусной модели состояния реализации строительного проекта; ­ ведение корпоративных мастер-справочников, связанных с реализацией строительного проекта на уровне государственного (муниципального) заказчика в сфере строительства; ­ сбор информации о ходе реализации строительных проектов, в том числе, получение информации путем интеграции от проектных и подрядных организаций. ... - Условная единица - 1,00 - 4 596 377,10 - 4 596 377,10

МИНИСТЕРСТВО СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке 1. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИНЯТЫХ ТЕРМИНОВ И СОКРАЩЕНИЙ ИСУП, Система, Информационная система - Информационная система управления проектами государственного заказчика в сфере строительства ГОСТ - Государственный стандарт ЗНО (Запрос на обслуживание) - Обращение пользователя ИСУП, связанное с предоставлением информации, консультации или документации, либо запросом на изменение прав доступа к функциональным возможностям Системы Инцидент - Событие, выходящее за рамки штатной работы Системы, прямо, косвенно или потенциально, ведущее к деградации режимов работы Системы, прерыванию (остановке) автоматизированных процессов или негативно отражающееся на качестве функционирования. Неисправность любого из компонентов Системы, не прервавшая работу Системы или не вызвавшая снижение качества работы Системы, также является Инцидентом Исполнитель Организация, оказывающая услугу по технической поддержке ИСУП, определенная по итогам конкурсной процедуры Обращение Инициированный пользователем Инцидент, ЗНО (Запрос на обслуживание) ОКС - Объект капитального строительства ПО - Программное обеспечение Подсистема, компонент Системы - Логически выделенный набор функций, выполняемый группой пользователей Системы Администратор - Сотрудник Заказчика, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, сотрудники предприятий, выполняющих функции государственного (муниципального) заказчика в сфере строительства, осуществляющие работы по администрированию Системы Пользователь - Сотрудник Заказчика, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, сотрудник предприятий, выполняющих функции государственного (муниципального) заказчика в сфере строительства СУБД - Система управления базами данных 2. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ Оказание услуги по технической поддержке Информационной системы управления проектами государственного заказчика в сфере строительства (ИСУП). 3. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ, ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ 3.5. Описание структуры и функционирования Системы 3.5.1. Решаемые задачи ИСУП решает задачи автоматизации рабочих процедур исполнения функций по подготовке и сбору учетных сведений по ОКС, консолидации ОКС по муниципальным образованиям Республика Алтай (субъекта Российской Федерации), а также их оценке, формированию программы финансирования ОКС, мониторингу и контролю реализации строительных проектов. В процессе решения задач решается также ряд задач технологического характера: ­ возможность настройки маршрутов рассмотрения и согласования документов, связанных с реализацией строительных проектов на уровне государственного (муниципального) заказчика в сфере строительства; ­ ведение статусной модели состояния реализации строительного проекта; ­ ведение корпоративных мастер-справочников, связанных с реализацией строительного проекта на уровне государственного (муниципального) заказчика в сфере строительства; ­ сбор информации о ходе реализации строительных проектов, в том числе, получение информации путем интеграции от проектных и подрядных организаций. 3.1. Общие сведения Настоящее Техническое задание содержит требования Заказчика к оказанию услуги по технической поддержке ИСУП. 3.2. Описание Системы ИСУП – информационная система, предназначенная для автоматизации процессов управления строительными проектами государственного заказчика в сфере строительства, позволяющая сопровождать реализацию ОКС на этапах проектирования и строительства, осуществлять мониторинг сроков и бюджетов по каждому строительному проекту. Оператором системы является Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Алтай. Основные возможности ИСУП: ­ комплексное управление строительными проектами; ­ финансовый учет бюджетных аспектов строительства; ­ автоматизация основных процессов взаимодействия с проектными и подрядными организациями; ­ учет и визуализация информационной модели ОКС; Система представляет собой многопользовательскую информационно-телекоммуникационную систему обработки и передачи информации с различным уровнем доступа Пользователей к обрабатываемой информации, а также служебной информации ограниченного доступа, получаемой в рамках выполнения участниками своих функций. Система сформирована на принципах микросервисной архитектуры. Система включает в свой состав следующие основные разделы: - Подсистема единого реестра ОКС; - Подсистема бюджетирования; - Подсистема исполнения; - Подсистема управления проектами; - Подсистема регламентированной и аналитической отчетности; - Подсистема информационного взаимодействия; - Подсистема управления документацией; - Подсистема сопровождения пользователей; - Подсистема администрирования. В соответствии с Лицензионным договором от 21.03.2023 г. № 0321/2023-02:1.3-2 неисключительное право на использование программы для ЭВМ – Система, передано Лицензиату на безвозмездной основе. Согласно свидетельству о государственной регистрации программы для ЭВМ от 19.01.2023 № 2023611378, правообладателем Системы является Федеральное автономное учреждение «РосКапСтрой». 3.3. Цели и задачи оказания услуги по технической поддержке ИСУП Целью оказания услуги является обеспечение выполнения Исполнителем соответствующих функций и работы ИСУП на территории субъекта Российской Федерации в соответствии с уровнем надежности согласно п. 5.2. Технического задания. Поставленная цель должна быть достигнута за счет решения следующих задач: ­ обеспечение поддержки конечных Пользователей и Администраторов Системы; ­ устранение возможных инцидентов в работе ИСУП, если применимо по решению Исполнителя анализ причин возникновения инцидентов и нивелирование факторов возникновения инцидентов; ­ если применимо по решению Исполнителя анализ и систематизация Обращений, выявление типовых проблем, подготовка соответствующих типовых решений, формирование отчетности, предложений по обновлению Системы; ­ обеспечение соблюдения стандартов и нормативных актов, указанных в пункте 3.4. настоящего Технического задания «Нормативно-правовая база». 3.4. Нормативно-правовая база При оказании услуги Исполнитель должен руководствоваться положениями действующих нормативных актов и стандартов, в том числе: 1) Градостроительный кодекс Российской Федерации; 2) Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; 3) Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; 4) Указ Президента Российской Федерации от 09.05.2017 № 203 «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017-2030 годы»; 5) постановление Правительства Российской Федерации от 05.03.2007 № 145 «О порядке организации и проведения государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий»; 6) постановление Правительства Российской Федерации от 05.03.2021 № 331 «Об установлении случая, при котором застройщиком, техническим заказчиком, лицом, обеспечивающим или осуществляющим подготовку обоснования инвестиций, и (или) лицом, ответственным за эксплуатацию объекта капитального строительства, обеспечиваются формирование и ведение информационной модели объекта капитального строительства»; 7) постановление Правительства Российской Федерации от 08.06.2011 № 451 «Об инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме»; 8) постановление Правительства Российской Федерации от 24.07.2017 № 878 «О порядке формирования единого государственного реестра заключений экспертизы проектной документации объектов капитального строительства и внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 5 марта 2007 г. № 145»; 9) постановление Правительства Российской Федерации от 28.09.2020 № 1558 «О государственной информационной системе обеспечения градостроительной деятельности Российской Федерации»; 10) постановление Правительства Российской Федерации от 01.12.2021 № 2161 «Об утверждении общих требований к организации и осуществлению регионального государственного строительного надзора, внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 30 июня 2021 г. № 1087 и признании утратившим силу некоторых актов Правительства Российской Федерации»; 11) распоряжение Правительства Российской Федерации от 31.10.2022 № 3268-р «Об утверждении Стратегии развития строительной отрасли и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации на период до 2030 года с прогнозом до 2035 года»; 12) распоряжение Правительства Российской Федерации от 27.12.2021 № 3883-р «О стратегическом направлении в области цифровой трансформации строительной отрасли, городского и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации до 2030 года». 13) ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 «Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов»; 14) ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 «Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности»; 15) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». 4. ТРЕБОВАНИЯ К СРОКУ И МЕСТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ Место оказания услуги – Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Алтай (место фактического нахождения Исполнителя): допускается дистанционное оказание услуги. Адрес для корреспонденции – 649000 Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, улица Валерия Чаптынова, 2 Начало оказания услуги – с даты заключения Контракта на оказание услуги. Окончание оказания услуги – общий срок оказания услуг составляет 12 (двенадцать) календарных месяцев с даты начала оказания услуги. В рамках оказания услуги по технической поддержке ИСУП обеспечивается: поддержка работоспособности Системы; организация и проведение инструктажа Администраторов Системы; выполнение задач, направленных на исполнение норм и стандартов, указанных в пункте 3.4. настоящего Технического задания «Нормативно-правовая база»; выполнение задач по администрированию справочников и поддержке интеграционных процессов со смежными системами; поддержка функции массового импорта пользователей и ОКС через подсистему сопровождения пользователей; возможность занесения и ведения региональных справочников ТЭП (технико-экономических показателей) для использования на объектах региона; обработка зарегистрированных Обращений Пользователей ИСУП; исправление ошибок и устранение неполадок по зарегистрированным Инцидентам, анализ причин возникновения Инцидентов и нивелирование факторов их повторения; оказание консультаций специалистов Заказчика по ЗНО (Запросам на обслуживание), связанным с работой ИСУП, анализ и систематизация Обращений, выявление типовых проблем и подготовка соответствующих решений. 5. ХАРАКТЕРИСТИКИ ОКАЗЫВАЕМОЙ УСЛУГИ 2. Инцидент - незапланированное событие, которое привело или может привести к полному прерыванию в работе ИТ-сервиса или его отдельных модулей. Примерами можно считать: «Не работает раздел/вкладка», «Полная остановка процесса», «Ошибка при работе сервиса»; 3. Информирование – извещение об информации, которая может повлиять на работоспособность информационной системы; 4. Консультация - запрос на предоставление информации о технологии, правилах и способах эксплуатации систем, а также об условиях и порядке предоставления сервисов. Примеры обращений категории «Консультация»: «Какое состояние ОКС?», «Как мне отправить большой файл по электронной почте?», «Где получить координаты объекта?»; 5. Не по адресу - обращение, не связанное с деятельностью системы, исходит от лица, не входящего в зону обслуживания; 6. Предложение о внесении изменений в систему – предложение от Пользователя, направленное на внесение изменений в функциональность, дизайн, процессы или другие аспекты системы; 7. Интеграция – обращения, направленные на связывание объектов, созданных в ИСУП с внешними информационными системами. Критерии определения признаков критичности обращений на обслуживание приведены в таблице настоящего Технического задания «Критерии определения признаков критичности обращений». Время решения исчисляется с момента регистрации Обращения в Подсистеме поддержки пользователей. Критичность -Обоснование Критичная: Возникновение критической ситуации, существенно влияющей на доступность услуги: 1. Выявлена полная недоступность услуги для Пользователей, работа не может быть продолжена надлежащим образом. 2. Нет обходного пути, включая обработку операций вручную. Высокая: Высокое негативное влияние на услугу: - выполнение основных процессов для пользователей невозможны или затруднены. Средняя: Умеренно негативное влияние на услугу: Произошла утрата в умеренной степени возможностей использования служб или некоторое ухудшение работы служб, необходимых для корректной работы Пользователей Системы, но работа может быть продолжена с определенными ограничениями. Низкая: Небольшое (незначительное) негативное влияние на услугу: Услуга продолжает в существенной степени функционировать с небольшими (незначительными) помехами или без помех в работе служб. Временные нормы реакций и обработки обращений Пользователей : Классификация Обращения: Инцидент.Приоритет: критичный Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) - 30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) - 4 ч Приоритет: Высокий. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) 30 минут.Время выполнения Обращения (MAX) (часы) - 8 ч Приоритет: Средний. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) -30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) -16 ч Приоритет: Низкий. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) - 30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) -32 ч Классификация Обращения: Другие категории обращений, определенные настоящим техническим заданием Приоритет: Критичный. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) -30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) - 8 ч Приоритет: Высокий Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) -30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) - 16 ч Приоритет: Средний. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты)- 30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) -32 ч Приоритет: Низкий. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) - 30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) -120 ч Указанное суммарное время выполнения по каждому виду приоритета обращения – это крайний гарантированный Исполнителем срок реакции, устранения/выполнения. Изменение сроков в сторону увеличения должно быть обязательно согласовано с Заказчиком в зависимости от характера Обращения. В случае если характеристики или состояние оборудования Исполнителя, используемого для обеспечения работы Системы, не позволяют выполнить какие-либо обращения, в установленные сроки, то срок выполнения соответствующего обращения может быть скорректирован по согласованию с Заказчиком, путем направления сообщения Администратору ИСУП. На количество выполненных в срок Обращений не влияют Инциденты, время регистрации и исполнение которых пересекается с технологическими паузами в работе ИСУП. В случае направления Пользователем Обращения в техническую поддержку, которое требует от него дополнительного пояснения – Исполнитель присваивает такому Обращению статус «ожидает уточнения» и направляет Пользователю промежуточный ответ с целью получения информации для последующего выполнения и закрытия обращения. При отсутствии ответа от Пользователя в течение 7 (семи) календарных дней с момента поступления комментария по Обращению от Исполнителя такому Обращению присваивается статус «закрыто». Если при оказании услуги по технической поддержке ИСУП за отчетный период Исполнителем произведено обновление Системы или иные действия, не связанные с рассмотрением и закрытием Обращений Пользователей, Исполнитель публикует новость в новостном реестре. 5.4. Требования к отчетности Сдача оказанной услуги по технической поддержке ИСУП осуществляется Исполнителем на основании документа о приемке, направленного посредством единой информационной системы в сфере закупок в соответствии с частью 13 статьи 94 Федерального закона от 05.04.2013№ 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Документация должна быть выпущена в бумажном виде или на стандартном машинном носителе в форматах .docx на русском языке. Требования к надёжности Исполнитель должен обеспечить функционирование ИСУП в режиме с доступностью не менее 95% в режиме 24x7. Доступность рассчитывается для всего периода оказания Услуг. Доступность рассчитывается по следующей формуле: К_дост=(N-N_(час_прос))/N*100% где Nчас_прос – общая сумма часов простоя (результат суммирования всего времени простоя за весь период оказания услуг) ПО ИСУП за весь период оказания услуги без учета: времени простоя ИСУП, обусловленное внешними факторами (отказами электроснабжения, отказом каналов доступа, техногенными авариями и т.п.); времени простоя, обусловленного проведением работ в рамках согласованных Технологических окон. N – общая сумма часов за весь период оказания услуги; При показателе доступности ИСУП К_дост ниже 95% Услуга считается ненадлежащее оказанной, в следствие чего Исполнитель несёт ответственность за ненадлежащее исполнение в соответствии с условиями контракта. Целевые показатели ИСУП должны сохраняться на протяжении всего срока эксплуатации, который определяется сроком устойчивой работы аппаратных средств вычислительных комплексов, своевременным проведением работ по замене (обновлении) аппаратных средств, по сопровождению программного обеспечения ИСУП и модернизации. При условии выполнения необходимых регламентных работ целевые показатели должны сохраняться неограниченно долго. 5.3. Требования к техническому обеспечению при оказании услуги по технической поддержке Системы Исполнителем должна быть обеспечена поддержка всех подключенных Пользователей ИСУП: Форма обслуживания пользователей: Прием и регистрация обращений пользователей по электронной почте С понедельника по пятницу с 00:00 по 24:00 ; Форма обслуживания пользователей: Прием и регистрация обращений пользователей в подсистеме поддержки пользователей ИСУП С понедельника по пятницу с 09-18.00 (Время московское.) Форма обслуживания пользователей: Обработка обращений пользователей С понедельника по пятницу с 09-18.00 (Время московское.) Допускается осуществление технологических пауз, не требующих согласований, в интервальные окна с 20.00 по 23.59 (по московскому времени), для проведения технических работ с возможным прерыванием в работе ИСУП. Услуга по технической поддержке ИСУП осуществляется Исполнителем с использованием современных подходов, обеспечивающих эффективный процесс управления ИТ-услугами, описанных в Национальном стандарте Российской Федерации ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 «Информационные технологии (ИТ). Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов» (утвержден и введен в действие Приказом Росстандарта от 07.12.2021 № 1718-ст). Поддержка пользователей оказывается Исполнителем для всех Пользователей, у которых пройдена регистрация в ИСУП, в течении всего срока оказания услуг, указанного в разделе 4 настоящего Технического задания «Требования к сроку и месту оказания услуги» в соответствии с требованиями, указанными в настоящего Технического задания «Приоритеты и временные параметры обработки обращений». В случае, если в техническую поддержку поступает обращение от Пользователя, которое не входит в зону ответственности Исполнителя (работоспособность АРМ пользователя, программного обеспечения, и др.), Исполнитель переадресовывает данное Обращение Администратору Заказчика. Адрес электронной почты и иные каналы связи для приёма Обращений Пользователей ИСУП предоставляется Исполнителем в течение 3 (трех) рабочих дней с момента заключения Контракта. Площадкой для регистрации, отслеживания Обращений Пользователей ИСУП является подсистема поддержки пользователей. Соответствующий доступ Заказчику предоставляется Исполнителем течение 3 (трех) рабочих дней с момента заключения Контракта. Исполнителем по запросу Заказчика может быть проведен анализ Обращений за отчетный период с целью выявления типовых проблем и подготовки соответствующих типовых решений. По результатам проведенного анализа Исполнитель готовит в свободной форме пояснительную записку с содержанием выявленных типовых проблем и их решений, предоставляет ее Заказчику. Обращения пользователей могут поступать по одному из двух каналов с обязательной регистрацией в ИСУП: - Обращение по электронной почте; - Обращение через раздел ИСУП (раздел сопровождение пользователей); Пользователи могут самостоятельно осуществлять поиск необходимой информации через поиск решений в базе знаний. Обращения, поступившие от пользователей, по другим каналам связи, не предусмотренным данной услугой, не являются официальными. Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя регистрировать обращения и/или отвечать на обращения, переданные такими видами связи. Обращения пользователей подлежат обязательной классификации и могут быть следующих категорий: 1. ЗНО (Запрос на обслуживание) - запрос на выполнение стандартных действий, включая запросы доступа. Перечень доступных запросов на обслуживание ограничен каталогом услуг модуля технической поддержки пользователей. Примеры Запросов на обслуживание: «У нас новый сотрудник, нужно выдать логин и пароль.», «Нужно обновить данные сотрудника»; 5.5. Требования к процедуре обработки массовых инцидентов Если в процессе обработки Обращения выявлено, что требуется провести одинаковые работы, по поступившим однотипным обращениям пользователей, расположенных во множестве местоположений, то такое обращение считается «Массовым». 5.1. Требования к организационному обеспечению при оказании услуги по технической поддержке Системы Исполнитель и Заказчик в течении 3 (трёх) рабочих дней с момента заключения Контракта назначают уполномоченных представителей от своей стороны и сообщают контактные данные указанных представителей на авторизированные адреса электронной почты Заказчика и Исполнителя, которые будут указаны в Контракте. В рамках оказания услуги по технической поддержке ИСУП Исполнитель обеспечивает: ­ поддержку работоспособности Системы; ­ организацию и проведение инструктажа Администраторов Системы; ­ выполнение задач, направленных на исполнение норм и стандартов, указанных в пункте 3.4. настоящего Технического задания «Нормативно-правовая база»; ­ выполнение задач по администрированию справочников и поддержке интеграционных процессов со смежными системами; ­ поддержку функции массового импорта пользователей и ОКС через подсистему сопровождения пользователей; ­ возможность занесения и ведения региональных справочников ТЭП (технико-экономических показателей) для использования на объектах региона; ­ обработку зарегистрированных Обращений Пользователей ИСУП; ­ исправление ошибок и устранение неполадок по зарегистрированным Инцидентам, анализ причин возникновения Инцидентов и нивелирование факторов их повторения; ­ оказание консультаций специалистов Заказчика по ЗНО (Запросам на обслуживание), связанных с работой ИСУП, ­ анализ и систематизацию Обращений, выявление типовых проблем и подготовку соответствующих решений. 6. TРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ В соответствии требованиями действующего законодательства, регулирующего передачу прав на результат интеллектуальной деятельности, Исполнитель должен обладать правами на оказание им услуг, предусмотренных настоящим ТЗ, что должно быть подтверждено одним из перечисленных документов: - документ, подтверждающий наличие у Исполнителя исключительных прав на АИС «Универсальная отчетность «Акцент»; - лицензионный договор с правообладателем АИС «Универсальная отчетность «Акцент», предоставляющий Исполнителю полномочия, необходимые и достаточные для оказания услуг, предусмотренных настоящим ТЗ; - сублицензионный договор с лицом, с которым правообладатель АИС «Универсальная отчетность «Акцент» заключил лицензионный договор и предоставил этому лицу права на использование АИС «Универсальная отчетность «Акцент» и которое, в свою очередь, предоставило соответствующие права Исполнителю в объеме, необходимом и достаточном для оказания услуг, предусмотренных настоящим техническим заданием. Для оказания услуг у Исполнителя должна быть организована служба технической поддержки. Услуга по технической поддержке ИСУП должна оказываться Исполнителем в соответствии с условиями, изложенными в настоящего Технического задания «Характеристики оказываемой услуги». Взаимодействие Исполнителя с Заказчиком по вопросам технической поддержки, организационных и иных вопросов, связанных с оказанием услуги, должно выполняться в рабочее время с 9-00 часов до 18-00 часов (время московское) и в рабочие дни (понедельник, вторник, среда, четверг, пятница), кроме дней, официально объявленных праздничными. 6.2. Требования к обеспечению информационной безопасности При оказании услуги по технической поддержке ИСУП должны выполняться требования федерального законодательства, нормативно-правовых актов регуляторов в области защиты информации и персональных данных, указанных в пункте 3.4 настоящего Технического задания «Нормативно-правовая база». 6.3. Требования к конфиденциальности При оказании услуги по технической поддержке ИСУП должны быть учтены требования к конфиденциальности сведений, указанных в документах, приведенных в пункте 3.4 настоящего Технического задания. 6.1. Условия оказания услуги Правообладателем ИСУП является ФАУ «РосКапСтрой» (понятие «правообладатель» приведено в трактовке ст. 1229 части IV Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии требованиями действующего законодательства, регулирующего передачу прав на результат интеллектуальной деятельности, Исполнитель должен обладать правами на оказание им услуг, предусмотренных настоящим ТЗ, что должно быть подтверждено одним из перечисленных документов: - документ, подтверждающий наличие у Исполнителя исключительного права на ИСУП; - лицензионный договор с правообладателем ИСУП в объеме прав и полномочий лицензиата (Исполнителя), необходимом и достаточном для выполнения услуги, предусмотренных настоящим договором; - сублицензионный договор с лицом, с которым правообладатель ИСУП заключил лицензионный договор и предоставил ему право использования ПО в объеме прав и полномочий, необходимом и достаточном для выполнения услуги и которое, в свою очередь, предоставило соответствующие права и полномочия Исполнителю. В составе ИСУП присутствуют неисключительные права на компонент платформы «Универсальная отчётность «Акцент» (бессрочные, без ограничений по количеству пользователей). Автоматизированная информационная система «Универсальная отчетность «Акцент» зарегистрирована Федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам в реестре программ для ЭВМ (свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2015611205 от 26.01.2015г.). Правообладателем (понятие «правообладатель» приведено в трактовке ст. 1229 части IV Гражданского кодекса Российской Федерации) является ООО «Бинго-Софт» 7. ТРЕБОВАНИЯ К ГАРАНТИЙНЫМ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ ОКАЗЫВАЕМОЙ УСЛУГИ Исполнитель гарантирует Заказчику качество оказания услуги по технической поддержке ИСУП в соответствии с требованиями, предусмотренными настоящим Техническим заданием. В случае возникновения технологических пауз в работе Информационной системы решение инцидентов, время регистрации и исполнение которых пересекается с такими технологическим паузами продлевается Исполнителем до момента завершения технологической паузы. Данное продление не является нарушением оказания услуг со стороны Исполнителя. - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - 1. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИНЯТЫХ ТЕРМИНОВ И СОКРАЩЕНИЙ - ИСУП, Система, Информационная система - Информационная система управления проектами государственного заказчика в сфере строительства ГОСТ - Государственный стандарт ЗНО (Запрос на обслуживание) - Обращение пользователя ИСУП, связанное с предоставлением информации, консультации или документации, либо запросом на изменение прав доступа к функциональным возможностям Системы Инцидент - Событие, выходящее за рамки штатной работы Системы, прямо, косвенно или потенциально, ведущее к деградации режимов работы Системы, прерыванию (остановке) автоматизированных процессов или негативно отражающееся на качестве функционирования. Неисправность любого из компонентов Системы, не прервавшая работу Системы или не вызвавшая снижение качества работы Системы, также является Инцидентом Исполнитель Организация, оказывающая услугу по технической поддержке ИСУП, определенная по итогам конкурсной процедуры Обращение Инициированный пользователем Инцидент, ЗНО (Запрос на обслуживание) ОКС - Объект капитального строительства ПО - Программное обеспечение Подсистема, компонент Системы - Логически выделенный набор функций, выполняемый группой пользователей Системы Администратор - Сотрудник Заказчика, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, сотрудники предприятий, выполняющих функции государственного (муниципального) заказчика в сфере строительства, осуществляющие работы по администрированию Системы Пользователь - Сотрудник Заказчика, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, сотрудник предприятий, выполняющих функции государственного (муниципального) заказчика в сфере строительства СУБД - Система управления базами данных - - - 2. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ - Оказание услуги по технической поддержке Информационной системы управления проектами государственного заказчика в сфере строительства (ИСУП). - - - 3. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ, ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ - 3.5. Описание структуры и функционирования Системы 3.5.1. Решаемые задачи ИСУП решает задачи автоматизации рабочих процедур исполнения функций по подготовке и сбору учетных сведений по ОКС, консолидации ОКС по муниципальным образованиям Республика Алтай (субъекта Российской Федерации), а также их оценке, формированию программы финансирования ОКС, мониторингу и контролю реализации строительных проектов. В процессе решения задач решается также ряд задач технологического характера: ­ возможность настройки маршрутов рассмотрения и согласования документов, связанных с реализацией строительных проектов на уровне государственного (муниципального) заказчика в сфере строительства; ­ ведение статусной модели состояния реализации строительного проекта; ­ ведение корпоративных мастер-справочников, связанных с реализацией строительного проекта на уровне государственного (муниципального) заказчика в сфере строительства; ­ сбор информации о ходе реализации строительных проектов, в том числе, получение информации путем интеграции от проектных и подрядных организаций. - - - 3.1. Общие сведения Настоящее Техническое задание содержит требования Заказчика к оказанию услуги по технической поддержке ИСУП. 3.2. Описание Системы ИСУП – информационная система, предназначенная для автоматизации процессов управления строительными проектами государственного заказчика в сфере строительства, позволяющая сопровождать реализацию ОКС на этапах проектирования и строительства, осуществлять мониторинг сроков и бюджетов по каждому строительному проекту. Оператором системы является Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Алтай. Основные возможности ИСУП: ­ комплексное управление строительными проектами; ­ финансовый учет бюджетных аспектов строительства; ­ автоматизация основных процессов взаимодействия с проектными и подрядными организациями; ­ учет и визуализация информационной модели ОКС; Система представляет собой многопользовательскую информационно-телекоммуникационную систему обработки и передачи информации с различным уровнем доступа Пользователей к обрабатываемой информации, а также служебной информации ограниченного доступа, получаемой в рамках выполнения участниками своих функций. Система сформирована на принципах микросервисной архитектуры. Система включает в свой состав следующие основные разделы: - Подсистема единого реестра ОКС; - Подсистема бюджетирования; - Подсистема исполнения; - Подсистема управления проектами; - Подсистема регламентированной и аналитической отчетности; - Подсистема информационного взаимодействия; - Подсистема управления документацией; - Подсистема сопровождения пользователей; - Подсистема администрирования. В соответствии с Лицензионным договором от 21.03.2023 г. № 0321/2023-02:1.3-2 неисключительное право на использование программы для ЭВМ – Система, передано Лицензиату на безвозмездной основе. Согласно свидетельству о государственной регистрации программы для ЭВМ от 19.01.2023 № 2023611378, правообладателем Системы является Федеральное автономное учреждение «РосКапСтрой». - 3.3. Цели и задачи оказания услуги по технической поддержке ИСУП Целью оказания услуги является обеспечение выполнения Исполнителем соответствующих функций и работы ИСУП на территории субъекта Российской Федерации в соответствии с уровнем надежности согласно п. 5.2. Технического задания. Поставленная цель должна быть достигнута за счет решения следующих задач: ­ обеспечение поддержки конечных Пользователей и Администраторов Системы; ­ устранение возможных инцидентов в работе ИСУП, если применимо по решению Исполнителя анализ причин возникновения инцидентов и нивелирование факторов возникновения инцидентов; ­ если применимо по решению Исполнителя анализ и систематизация Обращений, выявление типовых проблем, подготовка соответствующих типовых решений, формирование отчетности, предложений по обновлению Системы; ­ обеспечение соблюдения стандартов и нормативных актов, указанных в пункте 3.4. настоящего Технического задания «Нормативно-правовая база». - 3.4. Нормативно-правовая база При оказании услуги Исполнитель должен руководствоваться положениями действующих нормативных актов и стандартов, в том числе: 1) Градостроительный кодекс Российской Федерации; 2) Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; 3) Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; 4) Указ Президента Российской Федерации от 09.05.2017 № 203 «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017-2030 годы»; 5) постановление Правительства Российской Федерации от 05.03.2007 № 145 «О порядке организации и проведения государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий»; 6) постановление Правительства Российской Федерации от 05.03.2021 № 331 «Об установлении случая, при котором застройщиком, техническим заказчиком, лицом, обеспечивающим или осуществляющим подготовку обоснования инвестиций, и (или) лицом, ответственным за эксплуатацию объекта капитального строительства, обеспечиваются формирование и ведение информационной модели объекта капитального строительства»; 7) постановление Правительства Российской Федерации от 08.06.2011 № 451 «Об инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме»; 8) постановление Правительства Российской Федерации от 24.07.2017 № 878 «О порядке формирования единого государственного реестра заключений экспертизы проектной документации объектов капитального строительства и внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 5 марта 2007 г. № 145»; 9) постановление Правительства Российской Федерации от 28.09.2020 № 1558 «О государственной информационной системе обеспечения градостроительной деятельности Российской Федерации»; - 10) постановление Правительства Российской Федерации от 01.12.2021 № 2161 «Об утверждении общих требований к организации и осуществлению регионального государственного строительного надзора, внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 30 июня 2021 г. № 1087 и признании утратившим силу некоторых актов Правительства Российской Федерации»; 11) распоряжение Правительства Российской Федерации от 31.10.2022 № 3268-р «Об утверждении Стратегии развития строительной отрасли и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации на период до 2030 года с прогнозом до 2035 года»; 12) распоряжение Правительства Российской Федерации от 27.12.2021 № 3883-р «О стратегическом направлении в области цифровой трансформации строительной отрасли, городского и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации до 2030 года». 13) ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 «Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов»; 14) ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 «Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности»; 15) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». - 4. ТРЕБОВАНИЯ К СРОКУ И МЕСТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ - Место оказания услуги – Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Алтай (место фактического нахождения Исполнителя): допускается дистанционное оказание услуги. Адрес для корреспонденции – 649000 Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, улица Валерия Чаптынова, 2 Начало оказания услуги – с даты заключения Контракта на оказание услуги. Окончание оказания услуги – общий срок оказания услуг составляет 12 (двенадцать) календарных месяцев с даты начала оказания услуги. В рамках оказания услуги по технической поддержке ИСУП обеспечивается: поддержка работоспособности Системы; организация и проведение инструктажа Администраторов Системы; выполнение задач, направленных на исполнение норм и стандартов, указанных в пункте 3.4. настоящего Технического задания «Нормативно-правовая база»; выполнение задач по администрированию справочников и поддержке интеграционных процессов со смежными системами; поддержка функции массового импорта пользователей и ОКС через подсистему сопровождения пользователей; возможность занесения и ведения региональных справочников ТЭП (технико-экономических показателей) для использования на объектах региона; обработка зарегистрированных Обращений Пользователей ИСУП; исправление ошибок и устранение неполадок по зарегистрированным Инцидентам, анализ причин возникновения Инцидентов и нивелирование факторов их повторения; оказание консультаций специалистов Заказчика по ЗНО (Запросам на обслуживание), связанным с работой ИСУП, анализ и систематизация Обращений, выявление типовых проблем и подготовка соответствующих решений. - - - 5. ХАРАКТЕРИСТИКИ ОКАЗЫВАЕМОЙ УСЛУГИ - 2. Инцидент - незапланированное событие, которое привело или может привести к полному прерыванию в работе ИТ-сервиса или его отдельных модулей. Примерами можно считать: «Не работает раздел/вкладка», «Полная остановка процесса», «Ошибка при работе сервиса»; 3. Информирование – извещение об информации, которая может повлиять на работоспособность информационной системы; 4. Консультация - запрос на предоставление информации о технологии, правилах и способах эксплуатации систем, а также об условиях и порядке предоставления сервисов. Примеры обращений категории «Консультация»: «Какое состояние ОКС?», «Как мне отправить большой файл по электронной почте?», «Где получить координаты объекта?»; 5. Не по адресу - обращение, не связанное с деятельностью системы, исходит от лица, не входящего в зону обслуживания; 6. Предложение о внесении изменений в систему – предложение от Пользователя, направленное на внесение изменений в функциональность, дизайн, процессы или другие аспекты системы; 7. Интеграция – обращения, направленные на связывание объектов, созданных в ИСУП с внешними информационными системами. Критерии определения признаков критичности обращений на обслуживание приведены в таблице настоящего Технического задания «Критерии определения признаков критичности обращений». Время решения исчисляется с момента регистрации Обращения в Подсистеме поддержки пользователей. Критичность -Обоснование Критичная: Возникновение критической ситуации, существенно влияющей на доступность услуги: 1. Выявлена полная недоступность услуги для Пользователей, работа не может быть продолжена надлежащим образом. 2. Нет обходного пути, включая обработку операций вручную. Высокая: Высокое негативное влияние на услугу: - выполнение основных процессов для пользователей невозможны или затруднены. - - - Средняя: Умеренно негативное влияние на услугу: Произошла утрата в умеренной степени возможностей использования служб или некоторое ухудшение работы служб, необходимых для корректной работы Пользователей Системы, но работа может быть продолжена с определенными ограничениями. Низкая: Небольшое (незначительное) негативное влияние на услугу: Услуга продолжает в существенной степени функционировать с небольшими (незначительными) помехами или без помех в работе служб. Временные нормы реакций и обработки обращений Пользователей : Классификация Обращения: Инцидент.Приоритет: критичный Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) - 30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) - 4 ч Приоритет: Высокий. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) 30 минут.Время выполнения Обращения (MAX) (часы) - 8 ч Приоритет: Средний. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) -30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) -16 ч Приоритет: Низкий. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) - 30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) -32 ч Классификация Обращения: Другие категории обращений, определенные настоящим техническим заданием Приоритет: Критичный. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) -30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) - 8 ч Приоритет: Высокий Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) -30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) - 16 ч Приоритет: Средний. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты)- 30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) -32 ч Приоритет: Низкий. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) - 30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) -120 ч Указанное суммарное время выполнения по каждому виду приоритета обращения – это крайний гарантированный Исполнителем срок реакции, устранения/выполнения. Изменение сроков в сторону увеличения должно быть обязательно согласовано с Заказчиком в зависимости от характера Обращения. - В случае если характеристики или состояние оборудования Исполнителя, используемого для обеспечения работы Системы, не позволяют выполнить какие-либо обращения, в установленные сроки, то срок выполнения соответствующего обращения может быть скорректирован по согласованию с Заказчиком, путем направления сообщения Администратору ИСУП. На количество выполненных в срок Обращений не влияют Инциденты, время регистрации и исполнение которых пересекается с технологическими паузами в работе ИСУП. В случае направления Пользователем Обращения в техническую поддержку, которое требует от него дополнительного пояснения – Исполнитель присваивает такому Обращению статус «ожидает уточнения» и направляет Пользователю промежуточный ответ с целью получения информации для последующего выполнения и закрытия обращения. При отсутствии ответа от Пользователя в течение 7 (семи) календарных дней с момента поступления комментария по Обращению от Исполнителя такому Обращению присваивается статус «закрыто». Если при оказании услуги по технической поддержке ИСУП за отчетный период Исполнителем произведено обновление Системы или иные действия, не связанные с рассмотрением и закрытием Обращений Пользователей, Исполнитель публикует новость в новостном реестре. 5.4. Требования к отчетности Сдача оказанной услуги по технической поддержке ИСУП осуществляется Исполнителем на основании документа о приемке, направленного посредством единой информационной системы в сфере закупок в соответствии с частью 13 статьи 94 Федерального закона от 05.04.2013№ 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Документация должна быть выпущена в бумажном виде или на стандартном машинном носителе в форматах .docx на русском языке. - Требования к надёжности Исполнитель должен обеспечить функционирование ИСУП в режиме с доступностью не менее 95% в режиме 24x7. Доступность рассчитывается для всего периода оказания Услуг. Доступность рассчитывается по следующей формуле: К_дост=(N-N_(час_прос))/N*100% где Nчас_прос – общая сумма часов простоя (результат суммирования всего времени простоя за весь период оказания услуг) ПО ИСУП за весь период оказания услуги без учета: времени простоя ИСУП, обусловленное внешними факторами (отказами электроснабжения, отказом каналов доступа, техногенными авариями и т.п.); времени простоя, обусловленного проведением работ в рамках согласованных Технологических окон. N – общая сумма часов за весь период оказания услуги; При показателе доступности ИСУП К_дост ниже 95% Услуга считается ненадлежащее оказанной, в следствие чего Исполнитель несёт ответственность за ненадлежащее исполнение в соответствии с условиями контракта. Целевые показатели ИСУП должны сохраняться на протяжении всего срока эксплуатации, который определяется сроком устойчивой работы аппаратных средств вычислительных комплексов, своевременным проведением работ по замене (обновлении) аппаратных средств, по сопровождению программного обеспечения ИСУП и модернизации. При условии выполнения необходимых регламентных работ целевые показатели должны сохраняться неограниченно долго. - 5.3. Требования к техническому обеспечению при оказании услуги по технической поддержке Системы Исполнителем должна быть обеспечена поддержка всех подключенных Пользователей ИСУП: Форма обслуживания пользователей: Прием и регистрация обращений пользователей по электронной почте С понедельника по пятницу с 00:00 по 24:00 ; Форма обслуживания пользователей: Прием и регистрация обращений пользователей в подсистеме поддержки пользователей ИСУП С понедельника по пятницу с 09-18.00 (Время московское.) Форма обслуживания пользователей: Обработка обращений пользователей С понедельника по пятницу с 09-18.00 (Время московское.) Допускается осуществление технологических пауз, не требующих согласований, в интервальные окна с 20.00 по 23.59 (по московскому времени), для проведения технических работ с возможным прерыванием в работе ИСУП. Услуга по технической поддержке ИСУП осуществляется Исполнителем с использованием современных подходов, обеспечивающих эффективный процесс управления ИТ-услугами, описанных в Национальном стандарте Российской Федерации ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 «Информационные технологии (ИТ). Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов» (утвержден и введен в действие Приказом Росстандарта от 07.12.2021 № 1718-ст). Поддержка пользователей оказывается Исполнителем для всех Пользователей, у которых пройдена регистрация в ИСУП, в течении всего срока оказания услуг, указанного в разделе 4 настоящего Технического задания «Требования к сроку и месту оказания услуги» в соответствии с требованиями, указанными в настоящего Технического задания «Приоритеты и временные параметры обработки обращений». В случае, если в техническую поддержку поступает обращение от Пользователя, которое не входит в зону ответственности Исполнителя (работоспособность АРМ пользователя, программного обеспечения, и др.), Исполнитель переадресовывает данное Обращение Администратору Заказчика. - Адрес электронной почты и иные каналы связи для приёма Обращений Пользователей ИСУП предоставляется Исполнителем в течение 3 (трех) рабочих дней с момента заключения Контракта. Площадкой для регистрации, отслеживания Обращений Пользователей ИСУП является подсистема поддержки пользователей. Соответствующий доступ Заказчику предоставляется Исполнителем течение 3 (трех) рабочих дней с момента заключения Контракта. Исполнителем по запросу Заказчика может быть проведен анализ Обращений за отчетный период с целью выявления типовых проблем и подготовки соответствующих типовых решений. По результатам проведенного анализа Исполнитель готовит в свободной форме пояснительную записку с содержанием выявленных типовых проблем и их решений, предоставляет ее Заказчику. Обращения пользователей могут поступать по одному из двух каналов с обязательной регистрацией в ИСУП: - Обращение по электронной почте; - Обращение через раздел ИСУП (раздел сопровождение пользователей); Пользователи могут самостоятельно осуществлять поиск необходимой информации через поиск решений в базе знаний. Обращения, поступившие от пользователей, по другим каналам связи, не предусмотренным данной услугой, не являются официальными. Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя регистрировать обращения и/или отвечать на обращения, переданные такими видами связи. Обращения пользователей подлежат обязательной классификации и могут быть следующих категорий: 1. ЗНО (Запрос на обслуживание) - запрос на выполнение стандартных действий, включая запросы доступа. Перечень доступных запросов на обслуживание ограничен каталогом услуг модуля технической поддержки пользователей. Примеры Запросов на обслуживание: «У нас новый сотрудник, нужно выдать логин и пароль.», «Нужно обновить данные сотрудника»; - 5.5. Требования к процедуре обработки массовых инцидентов Если в процессе обработки Обращения выявлено, что требуется провести одинаковые работы, по поступившим однотипным обращениям пользователей, расположенных во множестве местоположений, то такое обращение считается «Массовым». - 5.1. Требования к организационному обеспечению при оказании услуги по технической поддержке Системы Исполнитель и Заказчик в течении 3 (трёх) рабочих дней с момента заключения Контракта назначают уполномоченных представителей от своей стороны и сообщают контактные данные указанных представителей на авторизированные адреса электронной почты Заказчика и Исполнителя, которые будут указаны в Контракте. В рамках оказания услуги по технической поддержке ИСУП Исполнитель обеспечивает: ­ поддержку работоспособности Системы; ­ организацию и проведение инструктажа Администраторов Системы; ­ выполнение задач, направленных на исполнение норм и стандартов, указанных в пункте 3.4. настоящего Технического задания «Нормативно-правовая база»; ­ выполнение задач по администрированию справочников и поддержке интеграционных процессов со смежными системами; ­ поддержку функции массового импорта пользователей и ОКС через подсистему сопровождения пользователей; ­ возможность занесения и ведения региональных справочников ТЭП (технико-экономических показателей) для использования на объектах региона; ­ обработку зарегистрированных Обращений Пользователей ИСУП; ­ исправление ошибок и устранение неполадок по зарегистрированным Инцидентам, анализ причин возникновения Инцидентов и нивелирование факторов их повторения; ­ оказание консультаций специалистов Заказчика по ЗНО (Запросам на обслуживание), связанных с работой ИСУП, ­ анализ и систематизацию Обращений, выявление типовых проблем и подготовку соответствующих решений. - 6. TРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ - В соответствии требованиями действующего законодательства, регулирующего передачу прав на результат интеллектуальной деятельности, Исполнитель должен обладать правами на оказание им услуг, предусмотренных настоящим ТЗ, что должно быть подтверждено одним из перечисленных документов: - документ, подтверждающий наличие у Исполнителя исключительных прав на АИС «Универсальная отчетность «Акцент»; - лицензионный договор с правообладателем АИС «Универсальная отчетность «Акцент», предоставляющий Исполнителю полномочия, необходимые и достаточные для оказания услуг, предусмотренных настоящим ТЗ; - сублицензионный договор с лицом, с которым правообладатель АИС «Универсальная отчетность «Акцент» заключил лицензионный договор и предоставил этому лицу права на использование АИС «Универсальная отчетность «Акцент» и которое, в свою очередь, предоставило соответствующие права Исполнителю в объеме, необходимом и достаточном для оказания услуг, предусмотренных настоящим техническим заданием. Для оказания услуг у Исполнителя должна быть организована служба технической поддержки. Услуга по технической поддержке ИСУП должна оказываться Исполнителем в соответствии с условиями, изложенными в настоящего Технического задания «Характеристики оказываемой услуги». Взаимодействие Исполнителя с Заказчиком по вопросам технической поддержки, организационных и иных вопросов, связанных с оказанием услуги, должно выполняться в рабочее время с 9-00 часов до 18-00 часов (время московское) и в рабочие дни (понедельник, вторник, среда, четверг, пятница), кроме дней, официально объявленных праздничными. - - - 6.2. Требования к обеспечению информационной безопасности При оказании услуги по технической поддержке ИСУП должны выполняться требования федерального законодательства, нормативно-правовых актов регуляторов в области защиты информации и персональных данных, указанных в пункте 3.4 настоящего Технического задания «Нормативно-правовая база». 6.3. Требования к конфиденциальности При оказании услуги по технической поддержке ИСУП должны быть учтены требования к конфиденциальности сведений, указанных в документах, приведенных в пункте 3.4 настоящего Технического задания. - 6.1. Условия оказания услуги Правообладателем ИСУП является ФАУ «РосКапСтрой» (понятие «правообладатель» приведено в трактовке ст. 1229 части IV Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии требованиями действующего законодательства, регулирующего передачу прав на результат интеллектуальной деятельности, Исполнитель должен обладать правами на оказание им услуг, предусмотренных настоящим ТЗ, что должно быть подтверждено одним из перечисленных документов: - документ, подтверждающий наличие у Исполнителя исключительного права на ИСУП; - лицензионный договор с правообладателем ИСУП в объеме прав и полномочий лицензиата (Исполнителя), необходимом и достаточном для выполнения услуги, предусмотренных настоящим договором; - сублицензионный договор с лицом, с которым правообладатель ИСУП заключил лицензионный договор и предоставил ему право использования ПО в объеме прав и полномочий, необходимом и достаточном для выполнения услуги и которое, в свою очередь, предоставило соответствующие права и полномочия Исполнителю. В составе ИСУП присутствуют неисключительные права на компонент платформы «Универсальная отчётность «Акцент» (бессрочные, без ограничений по количеству пользователей). Автоматизированная информационная система «Универсальная отчетность «Акцент» зарегистрирована Федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам в реестре программ для ЭВМ (свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2015611205 от 26.01.2015г.). Правообладателем (понятие «правообладатель» приведено в трактовке ст. 1229 части IV Гражданского кодекса Российской Федерации) является ООО «Бинго-Софт» - 7. ТРЕБОВАНИЯ К ГАРАНТИЙНЫМ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ ОКАЗЫВАЕМОЙ УСЛУГИ - Исполнитель гарантирует Заказчику качество оказания услуги по технической поддержке ИСУП в соответствии с требованиями, предусмотренными настоящим Техническим заданием. В случае возникновения технологических пауз в работе Информационной системы решение инцидентов, время регистрации и исполнение которых пересекается с такими технологическим паузами продлевается Исполнителем до момента завершения технологической паузы. Данное продление не является нарушением оказания услуг со стороны Исполнителя. - -

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

1. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИНЯТЫХ ТЕРМИНОВ И СОКРАЩЕНИЙ - ИСУП, Система, Информационная система - Информационная система управления проектами государственного заказчика в сфере строительства ГОСТ - Государственный стандарт ЗНО (Запрос на обслуживание) - Обращение пользователя ИСУП, связанное с предоставлением информации, консультации или документации, либо запросом на изменение прав доступа к функциональным возможностям Системы Инцидент - Событие, выходящее за рамки штатной работы Системы, прямо, косвенно или потенциально, ведущее к деградации режимов работы Системы, прерыванию (остановке) автоматизированных процессов или негативно отражающееся на качестве функционирования. Неисправность любого из компонентов Системы, не прервавшая работу Системы или не вызвавшая снижение качества работы Системы, также является Инцидентом Исполнитель Организация, оказывающая услугу по технической поддержке ИСУП, определенная по итогам конкурсной процедуры Обращение Инициированный пользователем Инцидент, ЗНО (Запрос на обслуживание) ОКС - Объект капитального строительства ПО - Программное обеспечение Подсистема, компонент Системы - Логически выделенный набор функций, выполняемый группой пользователей Системы Администратор - Сотрудник Заказчика, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, сотрудники предприятий, выполняющих функции государственного (муниципального) заказчика в сфере строительства, осуществляющие работы по администрированию Системы Пользователь - Сотрудник Заказчика, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, сотрудник предприятий, выполняющих функции государственного (муниципального) заказчика в сфере строительства СУБД - Система управления базами данных - -

2. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ - Оказание услуги по технической поддержке Информационной системы управления проектами государственного заказчика в сфере строительства (ИСУП). - -

3. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ, ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ - 3.5. Описание структуры и функционирования Системы 3.5.1. Решаемые задачи ИСУП решает задачи автоматизации рабочих процедур исполнения функций по подготовке и сбору учетных сведений по ОКС, консолидации ОКС по муниципальным образованиям Республика Алтай (субъекта Российской Федерации), а также их оценке, формированию программы финансирования ОКС, мониторингу и контролю реализации строительных проектов. В процессе решения задач решается также ряд задач технологического характера: ­ возможность настройки маршрутов рассмотрения и согласования документов, связанных с реализацией строительных проектов на уровне государственного (муниципального) заказчика в сфере строительства; ­ ведение статусной модели состояния реализации строительного проекта; ­ ведение корпоративных мастер-справочников, связанных с реализацией строительного проекта на уровне государственного (муниципального) заказчика в сфере строительства; ­ сбор информации о ходе реализации строительных проектов, в том числе, получение информации путем интеграции от проектных и подрядных организаций. - -

3.1. Общие сведения Настоящее Техническое задание содержит требования Заказчика к оказанию услуги по технической поддержке ИСУП. 3.2. Описание Системы ИСУП – информационная система, предназначенная для автоматизации процессов управления строительными проектами государственного заказчика в сфере строительства, позволяющая сопровождать реализацию ОКС на этапах проектирования и строительства, осуществлять мониторинг сроков и бюджетов по каждому строительному проекту. Оператором системы является Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Алтай. Основные возможности ИСУП: ­ комплексное управление строительными проектами; ­ финансовый учет бюджетных аспектов строительства; ­ автоматизация основных процессов взаимодействия с проектными и подрядными организациями; ­ учет и визуализация информационной модели ОКС; Система представляет собой многопользовательскую информационно-телекоммуникационную систему обработки и передачи информации с различным уровнем доступа Пользователей к обрабатываемой информации, а также служебной информации ограниченного доступа, получаемой в рамках выполнения участниками своих функций. Система сформирована на принципах микросервисной архитектуры. Система включает в свой состав следующие основные разделы: - Подсистема единого реестра ОКС; - Подсистема бюджетирования; - Подсистема исполнения; - Подсистема управления проектами; - Подсистема регламентированной и аналитической отчетности; - Подсистема информационного взаимодействия; - Подсистема управления документацией; - Подсистема сопровождения пользователей; - Подсистема администрирования. В соответствии с Лицензионным договором от 21.03.2023 г. № 0321/2023-02:1.3-2 неисключительное право на использование программы для ЭВМ – Система, передано Лицензиату на безвозмездной основе. Согласно свидетельству о государственной регистрации программы для ЭВМ от 19.01.2023 № 2023611378, правообладателем Системы является Федеральное автономное учреждение «РосКапСтрой».

3.3. Цели и задачи оказания услуги по технической поддержке ИСУП Целью оказания услуги является обеспечение выполнения Исполнителем соответствующих функций и работы ИСУП на территории субъекта Российской Федерации в соответствии с уровнем надежности согласно п. 5.2. Технического задания. Поставленная цель должна быть достигнута за счет решения следующих задач: ­ обеспечение поддержки конечных Пользователей и Администраторов Системы; ­ устранение возможных инцидентов в работе ИСУП, если применимо по решению Исполнителя анализ причин возникновения инцидентов и нивелирование факторов возникновения инцидентов; ­ если применимо по решению Исполнителя анализ и систематизация Обращений, выявление типовых проблем, подготовка соответствующих типовых решений, формирование отчетности, предложений по обновлению Системы; ­ обеспечение соблюдения стандартов и нормативных актов, указанных в пункте 3.4. настоящего Технического задания «Нормативно-правовая база».

3.4. Нормативно-правовая база При оказании услуги Исполнитель должен руководствоваться положениями действующих нормативных актов и стандартов, в том числе: 1) Градостроительный кодекс Российской Федерации; 2) Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; 3) Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; 4) Указ Президента Российской Федерации от 09.05.2017 № 203 «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017-2030 годы»; 5) постановление Правительства Российской Федерации от 05.03.2007 № 145 «О порядке организации и проведения государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий»; 6) постановление Правительства Российской Федерации от 05.03.2021 № 331 «Об установлении случая, при котором застройщиком, техническим заказчиком, лицом, обеспечивающим или осуществляющим подготовку обоснования инвестиций, и (или) лицом, ответственным за эксплуатацию объекта капитального строительства, обеспечиваются формирование и ведение информационной модели объекта капитального строительства»; 7) постановление Правительства Российской Федерации от 08.06.2011 № 451 «Об инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме»; 8) постановление Правительства Российской Федерации от 24.07.2017 № 878 «О порядке формирования единого государственного реестра заключений экспертизы проектной документации объектов капитального строительства и внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 5 марта 2007 г. № 145»; 9) постановление Правительства Российской Федерации от 28.09.2020 № 1558 «О государственной информационной системе обеспечения градостроительной деятельности Российской Федерации»;

10) постановление Правительства Российской Федерации от 01.12.2021 № 2161 «Об утверждении общих требований к организации и осуществлению регионального государственного строительного надзора, внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 30 июня 2021 г. № 1087 и признании утратившим силу некоторых актов Правительства Российской Федерации»; 11) распоряжение Правительства Российской Федерации от 31.10.2022 № 3268-р «Об утверждении Стратегии развития строительной отрасли и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации на период до 2030 года с прогнозом до 2035 года»; 12) распоряжение Правительства Российской Федерации от 27.12.2021 № 3883-р «О стратегическом направлении в области цифровой трансформации строительной отрасли, городского и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации до 2030 года». 13) ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 «Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов»; 14) ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 «Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности»; 15) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования».

4. ТРЕБОВАНИЯ К СРОКУ И МЕСТУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ - Место оказания услуги – Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Алтай (место фактического нахождения Исполнителя): допускается дистанционное оказание услуги. Адрес для корреспонденции – 649000 Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, улица Валерия Чаптынова, 2 Начало оказания услуги – с даты заключения Контракта на оказание услуги. Окончание оказания услуги – общий срок оказания услуг составляет 12 (двенадцать) календарных месяцев с даты начала оказания услуги. В рамках оказания услуги по технической поддержке ИСУП обеспечивается: поддержка работоспособности Системы; организация и проведение инструктажа Администраторов Системы; выполнение задач, направленных на исполнение норм и стандартов, указанных в пункте 3.4. настоящего Технического задания «Нормативно-правовая база»; выполнение задач по администрированию справочников и поддержке интеграционных процессов со смежными системами; поддержка функции массового импорта пользователей и ОКС через подсистему сопровождения пользователей; возможность занесения и ведения региональных справочников ТЭП (технико-экономических показателей) для использования на объектах региона; обработка зарегистрированных Обращений Пользователей ИСУП; исправление ошибок и устранение неполадок по зарегистрированным Инцидентам, анализ причин возникновения Инцидентов и нивелирование факторов их повторения; оказание консультаций специалистов Заказчика по ЗНО (Запросам на обслуживание), связанным с работой ИСУП, анализ и систематизация Обращений, выявление типовых проблем и подготовка соответствующих решений. - -

5. ХАРАКТЕРИСТИКИ ОКАЗЫВАЕМОЙ УСЛУГИ - 2. Инцидент - незапланированное событие, которое привело или может привести к полному прерыванию в работе ИТ-сервиса или его отдельных модулей. Примерами можно считать: «Не работает раздел/вкладка», «Полная остановка процесса», «Ошибка при работе сервиса»; 3. Информирование – извещение об информации, которая может повлиять на работоспособность информационной системы; 4. Консультация - запрос на предоставление информации о технологии, правилах и способах эксплуатации систем, а также об условиях и порядке предоставления сервисов. Примеры обращений категории «Консультация»: «Какое состояние ОКС?», «Как мне отправить большой файл по электронной почте?», «Где получить координаты объекта?»; 5. Не по адресу - обращение, не связанное с деятельностью системы, исходит от лица, не входящего в зону обслуживания; 6. Предложение о внесении изменений в систему – предложение от Пользователя, направленное на внесение изменений в функциональность, дизайн, процессы или другие аспекты системы; 7. Интеграция – обращения, направленные на связывание объектов, созданных в ИСУП с внешними информационными системами. Критерии определения признаков критичности обращений на обслуживание приведены в таблице настоящего Технического задания «Критерии определения признаков критичности обращений». Время решения исчисляется с момента регистрации Обращения в Подсистеме поддержки пользователей. Критичность -Обоснование Критичная: Возникновение критической ситуации, существенно влияющей на доступность услуги: 1. Выявлена полная недоступность услуги для Пользователей, работа не может быть продолжена надлежащим образом. 2. Нет обходного пути, включая обработку операций вручную. Высокая: Высокое негативное влияние на услугу: - выполнение основных процессов для пользователей невозможны или затруднены. - -

Средняя: Умеренно негативное влияние на услугу: Произошла утрата в умеренной степени возможностей использования служб или некоторое ухудшение работы служб, необходимых для корректной работы Пользователей Системы, но работа может быть продолжена с определенными ограничениями. Низкая: Небольшое (незначительное) негативное влияние на услугу: Услуга продолжает в существенной степени функционировать с небольшими (незначительными) помехами или без помех в работе служб. Временные нормы реакций и обработки обращений Пользователей : Классификация Обращения: Инцидент.Приоритет: критичный Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) - 30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) - 4 ч Приоритет: Высокий. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) 30 минут.Время выполнения Обращения (MAX) (часы) - 8 ч Приоритет: Средний. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) -30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) -16 ч Приоритет: Низкий. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) - 30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) -32 ч Классификация Обращения: Другие категории обращений, определенные настоящим техническим заданием Приоритет: Критичный. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) -30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) - 8 ч Приоритет: Высокий Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) -30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) - 16 ч Приоритет: Средний. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты)- 30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) -32 ч Приоритет: Низкий. Время реакции на Обращение (MAX) (минуты) - 30 минут. Время выполнения Обращения (MAX) (часы) -120 ч Указанное суммарное время выполнения по каждому виду приоритета обращения – это крайний гарантированный Исполнителем срок реакции, устранения/выполнения. Изменение сроков в сторону увеличения должно быть обязательно согласовано с Заказчиком в зависимости от характера Обращения.

В случае если характеристики или состояние оборудования Исполнителя, используемого для обеспечения работы Системы, не позволяют выполнить какие-либо обращения, в установленные сроки, то срок выполнения соответствующего обращения может быть скорректирован по согласованию с Заказчиком, путем направления сообщения Администратору ИСУП. На количество выполненных в срок Обращений не влияют Инциденты, время регистрации и исполнение которых пересекается с технологическими паузами в работе ИСУП. В случае направления Пользователем Обращения в техническую поддержку, которое требует от него дополнительного пояснения – Исполнитель присваивает такому Обращению статус «ожидает уточнения» и направляет Пользователю промежуточный ответ с целью получения информации для последующего выполнения и закрытия обращения. При отсутствии ответа от Пользователя в течение 7 (семи) календарных дней с момента поступления комментария по Обращению от Исполнителя такому Обращению присваивается статус «закрыто». Если при оказании услуги по технической поддержке ИСУП за отчетный период Исполнителем произведено обновление Системы или иные действия, не связанные с рассмотрением и закрытием Обращений Пользователей, Исполнитель публикует новость в новостном реестре. 5.4. Требования к отчетности Сдача оказанной услуги по технической поддержке ИСУП осуществляется Исполнителем на основании документа о приемке, направленного посредством единой информационной системы в сфере закупок в соответствии с частью 13 статьи 94 Федерального закона от 05.04.2013№ 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Документация должна быть выпущена в бумажном виде или на стандартном машинном носителе в форматах .docx на русском языке.

Требования к надёжности Исполнитель должен обеспечить функционирование ИСУП в режиме с доступностью не менее 95% в режиме 24x7. Доступность рассчитывается для всего периода оказания Услуг. Доступность рассчитывается по следующей формуле: К_дост=(N-N_(час_прос))/N*100% где Nчас_прос – общая сумма часов простоя (результат суммирования всего времени простоя за весь период оказания услуг) ПО ИСУП за весь период оказания услуги без учета: времени простоя ИСУП, обусловленное внешними факторами (отказами электроснабжения, отказом каналов доступа, техногенными авариями и т.п.); времени простоя, обусловленного проведением работ в рамках согласованных Технологических окон. N – общая сумма часов за весь период оказания услуги; При показателе доступности ИСУП К_дост ниже 95% Услуга считается ненадлежащее оказанной, в следствие чего Исполнитель несёт ответственность за ненадлежащее исполнение в соответствии с условиями контракта. Целевые показатели ИСУП должны сохраняться на протяжении всего срока эксплуатации, который определяется сроком устойчивой работы аппаратных средств вычислительных комплексов, своевременным проведением работ по замене (обновлении) аппаратных средств, по сопровождению программного обеспечения ИСУП и модернизации. При условии выполнения необходимых регламентных работ целевые показатели должны сохраняться неограниченно долго.

5.3. Требования к техническому обеспечению при оказании услуги по технической поддержке Системы Исполнителем должна быть обеспечена поддержка всех подключенных Пользователей ИСУП: Форма обслуживания пользователей: Прием и регистрация обращений пользователей по электронной почте С понедельника по пятницу с 00:00 по 24:00 ; Форма обслуживания пользователей: Прием и регистрация обращений пользователей в подсистеме поддержки пользователей ИСУП С понедельника по пятницу с 09-18.00 (Время московское.) Форма обслуживания пользователей: Обработка обращений пользователей С понедельника по пятницу с 09-18.00 (Время московское.) Допускается осуществление технологических пауз, не требующих согласований, в интервальные окна с 20.00 по 23.59 (по московскому времени), для проведения технических работ с возможным прерыванием в работе ИСУП. Услуга по технической поддержке ИСУП осуществляется Исполнителем с использованием современных подходов, обеспечивающих эффективный процесс управления ИТ-услугами, описанных в Национальном стандарте Российской Федерации ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 «Информационные технологии (ИТ). Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов» (утвержден и введен в действие Приказом Росстандарта от 07.12.2021 № 1718-ст). Поддержка пользователей оказывается Исполнителем для всех Пользователей, у которых пройдена регистрация в ИСУП, в течении всего срока оказания услуг, указанного в разделе 4 настоящего Технического задания «Требования к сроку и месту оказания услуги» в соответствии с требованиями, указанными в настоящего Технического задания «Приоритеты и временные параметры обработки обращений». В случае, если в техническую поддержку поступает обращение от Пользователя, которое не входит в зону ответственности Исполнителя (работоспособность АРМ пользователя, программного обеспечения, и др.), Исполнитель переадресовывает данное Обращение Администратору Заказчика.

Адрес электронной почты и иные каналы связи для приёма Обращений Пользователей ИСУП предоставляется Исполнителем в течение 3 (трех) рабочих дней с момента заключения Контракта. Площадкой для регистрации, отслеживания Обращений Пользователей ИСУП является подсистема поддержки пользователей. Соответствующий доступ Заказчику предоставляется Исполнителем течение 3 (трех) рабочих дней с момента заключения Контракта. Исполнителем по запросу Заказчика может быть проведен анализ Обращений за отчетный период с целью выявления типовых проблем и подготовки соответствующих типовых решений. По результатам проведенного анализа Исполнитель готовит в свободной форме пояснительную записку с содержанием выявленных типовых проблем и их решений, предоставляет ее Заказчику. Обращения пользователей могут поступать по одному из двух каналов с обязательной регистрацией в ИСУП: - Обращение по электронной почте; - Обращение через раздел ИСУП (раздел сопровождение пользователей); Пользователи могут самостоятельно осуществлять поиск необходимой информации через поиск решений в базе знаний. Обращения, поступившие от пользователей, по другим каналам связи, не предусмотренным данной услугой, не являются официальными. Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя регистрировать обращения и/или отвечать на обращения, переданные такими видами связи. Обращения пользователей подлежат обязательной классификации и могут быть следующих категорий: 1. ЗНО (Запрос на обслуживание) - запрос на выполнение стандартных действий, включая запросы доступа. Перечень доступных запросов на обслуживание ограничен каталогом услуг модуля технической поддержки пользователей. Примеры Запросов на обслуживание: «У нас новый сотрудник, нужно выдать логин и пароль.», «Нужно обновить данные сотрудника»;

5.5. Требования к процедуре обработки массовых инцидентов Если в процессе обработки Обращения выявлено, что требуется провести одинаковые работы, по поступившим однотипным обращениям пользователей, расположенных во множестве местоположений, то такое обращение считается «Массовым».

5.1. Требования к организационному обеспечению при оказании услуги по технической поддержке Системы Исполнитель и Заказчик в течении 3 (трёх) рабочих дней с момента заключения Контракта назначают уполномоченных представителей от своей стороны и сообщают контактные данные указанных представителей на авторизированные адреса электронной почты Заказчика и Исполнителя, которые будут указаны в Контракте. В рамках оказания услуги по технической поддержке ИСУП Исполнитель обеспечивает: ­ поддержку работоспособности Системы; ­ организацию и проведение инструктажа Администраторов Системы; ­ выполнение задач, направленных на исполнение норм и стандартов, указанных в пункте 3.4. настоящего Технического задания «Нормативно-правовая база»; ­ выполнение задач по администрированию справочников и поддержке интеграционных процессов со смежными системами; ­ поддержку функции массового импорта пользователей и ОКС через подсистему сопровождения пользователей; ­ возможность занесения и ведения региональных справочников ТЭП (технико-экономических показателей) для использования на объектах региона; ­ обработку зарегистрированных Обращений Пользователей ИСУП; ­ исправление ошибок и устранение неполадок по зарегистрированным Инцидентам, анализ причин возникновения Инцидентов и нивелирование факторов их повторения; ­ оказание консультаций специалистов Заказчика по ЗНО (Запросам на обслуживание), связанных с работой ИСУП, ­ анализ и систематизацию Обращений, выявление типовых проблем и подготовку соответствующих решений.

6. TРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ - В соответствии требованиями действующего законодательства, регулирующего передачу прав на результат интеллектуальной деятельности, Исполнитель должен обладать правами на оказание им услуг, предусмотренных настоящим ТЗ, что должно быть подтверждено одним из перечисленных документов: - документ, подтверждающий наличие у Исполнителя исключительных прав на АИС «Универсальная отчетность «Акцент»; - лицензионный договор с правообладателем АИС «Универсальная отчетность «Акцент», предоставляющий Исполнителю полномочия, необходимые и достаточные для оказания услуг, предусмотренных настоящим ТЗ; - сублицензионный договор с лицом, с которым правообладатель АИС «Универсальная отчетность «Акцент» заключил лицензионный договор и предоставил этому лицу права на использование АИС «Универсальная отчетность «Акцент» и которое, в свою очередь, предоставило соответствующие права Исполнителю в объеме, необходимом и достаточном для оказания услуг, предусмотренных настоящим техническим заданием. Для оказания услуг у Исполнителя должна быть организована служба технической поддержки. Услуга по технической поддержке ИСУП должна оказываться Исполнителем в соответствии с условиями, изложенными в настоящего Технического задания «Характеристики оказываемой услуги». Взаимодействие Исполнителя с Заказчиком по вопросам технической поддержки, организационных и иных вопросов, связанных с оказанием услуги, должно выполняться в рабочее время с 9-00 часов до 18-00 часов (время московское) и в рабочие дни (понедельник, вторник, среда, четверг, пятница), кроме дней, официально объявленных праздничными. - -

6.2. Требования к обеспечению информационной безопасности При оказании услуги по технической поддержке ИСУП должны выполняться требования федерального законодательства, нормативно-правовых актов регуляторов в области защиты информации и персональных данных, указанных в пункте 3.4 настоящего Технического задания «Нормативно-правовая база». 6.3. Требования к конфиденциальности При оказании услуги по технической поддержке ИСУП должны быть учтены требования к конфиденциальности сведений, указанных в документах, приведенных в пункте 3.4 настоящего Технического задания.

6.1. Условия оказания услуги Правообладателем ИСУП является ФАУ «РосКапСтрой» (понятие «правообладатель» приведено в трактовке ст. 1229 части IV Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии требованиями действующего законодательства, регулирующего передачу прав на результат интеллектуальной деятельности, Исполнитель должен обладать правами на оказание им услуг, предусмотренных настоящим ТЗ, что должно быть подтверждено одним из перечисленных документов: - документ, подтверждающий наличие у Исполнителя исключительного права на ИСУП; - лицензионный договор с правообладателем ИСУП в объеме прав и полномочий лицензиата (Исполнителя), необходимом и достаточном для выполнения услуги, предусмотренных настоящим договором; - сублицензионный договор с лицом, с которым правообладатель ИСУП заключил лицензионный договор и предоставил ему право использования ПО в объеме прав и полномочий, необходимом и достаточном для выполнения услуги и которое, в свою очередь, предоставило соответствующие права и полномочия Исполнителю. В составе ИСУП присутствуют неисключительные права на компонент платформы «Универсальная отчётность «Акцент» (бессрочные, без ограничений по количеству пользователей). Автоматизированная информационная система «Универсальная отчетность «Акцент» зарегистрирована Федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам в реестре программ для ЭВМ (свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2015611205 от 26.01.2015г.). Правообладателем (понятие «правообладатель» приведено в трактовке ст. 1229 части IV Гражданского кодекса Российской Федерации) является ООО «Бинго-Софт»

7. ТРЕБОВАНИЯ К ГАРАНТИЙНЫМ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ ОКАЗЫВАЕМОЙ УСЛУГИ - Исполнитель гарантирует Заказчику качество оказания услуги по технической поддержке ИСУП в соответствии с требованиями, предусмотренными настоящим Техническим заданием. В случае возникновения технологических пауз в работе Информационной системы решение инцидентов, время регистрации и исполнение которых пересекается с такими технологическим паузами продлевается Исполнителем до момента завершения технологической паузы. Данное продление не является нарушением оказания услуг со стороны Исполнителя. - -

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Не установлены

Требования к участникам: 1. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503772000045001000044

Начальная (максимальная) цена контракта: 4 596 377,10

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Размер аванса, %: 30,00

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252041105817304110100100420010000246

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 31.12.2026

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: республиканский бюджет Республики Алтай

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 84000000: Муниципальные образования Республики Алтай

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 45 963,77 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение заявки на участие в закупке может предоставляться участником закупки в виде денежных средств или независимой гарантии, предусмотренной статьей 45 Закона № 44-ФЗ. Выбор способа обеспечения осуществляется участником закупки самостоятельно. Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Участник закупки вправе предоставить обеспечение заявки в соответствии со ст. 44-45 Закона № 44-ФЗ. Участники закупки, являющиеся юридическими лицами, зарегистрированными на территории государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением РФ, или физическими лицами, являющимися гражданами государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением РФ, вправе предоставить обеспечение заявок в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.04.2023 № 579 «Об особенностях порядка предоставления обеспечения заявок на участие в закупках товаров, работ, услуг для обеспечения государственных или муниципальных нужд участниками таких закупок, являющимися иностранными лицами».

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03222643840000007700, л/c 05772000070, БИК 045004109, ОКЦ № 1 СибГУ Банка России//УФК по Республике Алтай, г Горно-Алтайск, к/c 40102810745370000109

Реквизиты счета для перечисления денежных средств в случае, предусмотренном ч.13 ст. 44 Закона № 44-ФЗ (в соответствующий бюджет бюджетной системы Российской Федерации): Получатель Номер единого казначейского счета Номер казначейского счета БИК ТОФК УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО РЕСПУБЛИКЕ АЛТАЙ (УФК ПО РЕСПУБЛИКЕ АЛТАЙ) ИНН: 0411008817 КПП: 041101001 КБК: 00011610000000000140 ОКТМО: 84701000001 40102810745370000109 03100643000000017700 045004109

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, Респ Алтай, Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Алтай. Допускается дистанционное оказание услуги

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 1 378 913,13 ? (30 %)

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Закона № 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются в соответствии с требованиями Закона № 44-ФЗ участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Закона № 44-ФЗ. Контракт заключается после предоставления участником закупки, с которым заключается контракт, обеспечения исполнения контракта в соответствии с Законом № 44-ФЗ. В случае непредоставления участником закупки, с которым заключается контракт, обеспечения исполнения контракта в срок, установленный для заключения контракта, такой участник считается уклонившимся от заключения контракта. В случае, если предложенные в заявке участника закупки цена, сумма цен единиц товара, работы, услуги снижены на двадцать пять и более процентов по отношению к начальной (максимальной) цене контракта, начальной сумме цен единиц товара, работы, услуги, участник закупки, с которым заключается контракт, предоставляет обеспечение исполнения контракта с учетом положений статьи 37 Закона № 44-ФЗ. Участник закупки вправе предоставить обеспечение исполнения контракта в соответствии с Законом № 44-ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03222643840000007700, л/c 05772000070, БИК 045004109, ОКЦ № 1 СибГУ Банка России//УФК по Республике Алтай, г Горно-Алтайск, к/c 40102810745370000109

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 31.12.2026

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: республиканский бюджет Республики Алтай

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 84000000: Муниципальные образования Республики Алтай

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий